Garantía de Satisfacción y Gestión Fiscal.

Wellogi está comprometido con la excelencia académica y la transparencia administrativa. Los profesionales que participan en programas de especialización tienen derecho a evaluar el contenido durante un período de garantía, además de acceso a comprobantes fiscales (CFDI) conforme a normativa SAT vigente.

Esta política cubre las dos líneas de producto de Wellogi, que operan bajo condiciones distintas. Las secciones I a IV aplican a los programas de Wellogi Academy: diplomados, certificaciones, cursos, libros y recursos descargables. Si contrataste Wellogi Professional, el software de gestión clínico-deportiva, las condiciones que te aplican están en la sección V.

I. Garantía de Satisfacción Académica.

Wellogi garantiza satisfacción con el contenido clínico-deportivo de sus programas. Los profesionales pueden evaluar la calidad académica durante un período de garantía antes de comprometerse de forma definitiva.

Período de Evaluación: 7 Días Naturales. Los profesionales que inician programas de especialización (Diplomados, Certificaciones, Cursos) pueden solicitar reembolso completo dentro de los primeros 7 días naturales contados desde:

Diplomados y Certificaciones: Fecha de acceso inicial a plataforma.

Membresía: Fecha de primer cargo recurrente0

Criterios de Elegibilidad: Para acceder a la garantía de satisfacción, el profesional debe:

1. No haber completado más del 20% del contenido total del programa.

2. No haber asistido a más de una mentoría en vivo (si aplica).

3. Enviar solicitud de reembolso dentro del período de 7 días naturales.

Reembolso Garantizado:

Monto: 100% del pago realizado.

Procesamiento: 10-15 días hábiles (dependiendo de institución bancaria).

Método: Mismo método de pago original (reversión a tarjeta o cuenta).

Sin cuestionamientos: No solicitamos justificación del motivo de cancelación.

Justificación Institucional: Esta garantía existe para que los profesionales puedan evaluar con confianza si el contenido clínico-deportivo, la metodología andragógica y la infraestructura de plataforma cumplen con sus estándares de práctica profesional. El período de 7 días es suficiente para revisar el temario completo, asistir a una mentoría, y determinar compatibilidad con objetivos de especialización.

II. Políticas de Reembolso por Categoría de Producto.

Membresía Wellogi (Modelo Recurrente).

La Membresía opera bajo modelo de suscripción mensual con renovación automática.

Cancelación:

Puede cancelarse en cualquier momento desde panel de usuario.

Efecto: No se realiza cargo el siguiente mes.

Acceso: Se mantiene hasta finalizar el período ya pagado.

Reembolso:

Dentro de 7 días desde primer cargo: Reembolso completo.

Después de 7 días: No aplica reembolso, pero acceso se mantiene hasta fin de mes pagado.

Cambio de Plan:

De mensual a anual: Diferencia prorrateada.

De anual a mensual: Crédito institucional aplicable a futuros cargos.

Diplomados y Certificaciones (Pago Único).

Los diplomados son programas de especialización clínico-deportiva con inicio programado, mentorías en vivo con cupo limitado, y emisión de certificación profesional al finalizar.

Reembolso:

Dentro de 7 días desde inicio: Reembolso completo (100%).

Después de 7 días: No aplica reembolso.

Justificación: Una vez transcurridos 7 días, el profesional ha reservado un cupo en mentorías en vivo que no puede reasignarse a otros candidatos. El acceso a grabaciones, material clínico-deportivo y red profesional del diplomado representa valor entregado no recuperable.

Casos Excepcionales:

Enfermedad prolongada documentada: Congelamiento de acceso hasta recuperación.

Fuerza mayor verificable: Evaluación caso por caso.

Contacto: contacto@wellogi.com

Recursos Especializados (Instrumentos, Libros, Plantillas).

Productos digitales descargables de uso inmediato (plantillas clínicas, instrumentos de evaluación, libros digitales, calculadoras especializadas).

Reembolso.

Antes de descarga: Reembolso completo disponible.

Después de descarga: No aplica reembolso.

Justificación: Los recursos descargables son productos digitales de entrega inmediata. Una vez descargado, el profesional tiene acceso permanente al archivo, por lo que no es posible “devolver” el producto.

Garantía de Calidad: Todos los recursos incluyen descripción técnica detallada, capturas de pantalla del contenido, y casos de uso clínicos antes de la compra. El profesional puede evaluar si el recurso cumple con sus necesidades antes de adquirirlo.

III. Casos Especiales y Excepciones.

Pago Duplicado o Error de Procesamiento.

Si se procesa un cargo duplicado debido a error técnico de la plataforma o del procesador de pagos:

Reembolso automático del cargo duplicado.

Procesamiento: 3-5 días hábiles.

Notificación: Correo de confirmación de reversión.

Error Técnico Recurrente que Impide Acceso.

Si errores técnicos de la plataforma impiden el acceso al contenido académico de forma recurrente (3+ incidentes reportados sin resolución en 48 horas):

Reembolso prorrateado por días sin acceso.

O extensión gratuita de período equivalente.

Decisión del profesional .

Cambio de Programa Académico.

Si un profesional desea cambiar de un diplomado a otro dentro del mismo ciclo académico:

Crédito institucional: 100% del monto pagado aplicable al nuevo programa.

Condición: El programa deseado debe estar disponible en el mismo período.

Sin penalización por cambio.

IV. Gestión de Comprobantes Fiscales (CFDI).

Facturación Automática (Invoices Internacionales).

Los profesionales fuera de México reciben comprobantes (invoices) automáticamente al concluir cada transacción:

Formato: PDF enviado al correo electrónico registrado.

Contenido: Detalle de producto, monto, método de pago.

Validez: Internacional para efectos contables.

Facturación Fiscal México (CFDI).
Los profesionales en México que requieran Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) para deducción fiscal deben:

Solicitud dentro del mes de compra:

Plazo: Último día del mes en que se realizó el pago.

Enviar datos fiscales a: contacto@wellogi.com

Datos requeridos:

Razón Social o Nombre Completo.

RFC con Homoclave (13 caracteres).

Régimen Fiscal.

Uso del CFDI (G03 – Gastos en General es común para capacitación).

Código Postal fiscal.

Emisión:

Plazo: Máximo 5 días hábiles posteriores a recepción de datos completos.

Entrega: CFDI en XML + PDF enviado al correo registrado.

Después del mes de compra: Wellogi no puede emitir CFDI de meses anteriores por disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT). Los profesionales deben planificar sus solicitudes de facturación dentro del mes de la transacción.

V. Wellogi Professional. Suscripción al Software

Wellogi Professional es un servicio de suscripción y opera bajo condiciones distintas a los programas académicos descritos en las secciones anteriores.

Evaluación previa sin costo. Toda cuenta nueva dispone de treinta (30) días naturales de uso completo del servicio sin costo alguno y sin requerir tarjeta de crédito. El periodo de evaluación ocurre antes de cualquier cobro: el Usuario conoce el servicio en su totalidad, con sus propios pacientes, antes de pagar por él.

Cancelación. La suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde el panel del Usuario. La cancelación no es inmediata: el Usuario conserva acceso completo hasta el término del periodo que ya pagó, y a partir de esa fecha no se genera ningún cobro posterior.

Periodos ya pagados. No se realiza devolución del periodo en curso (mensual, trimestral o anual) en tanto el Usuario conserva el acceso y el uso íntegro del servicio hasta el término de dicho periodo.

Cierre de la cuenta. Además de cancelar la suscripción, el Usuario puede cerrar su cuenta desde Mi Perfil, con la opción «Cerrar mi cuenta». El cierre es inmediato: la suscripción se cancela en ese momento, no se genera ningún cobro posterior y no se realiza devolución del periodo en curso, aunque no haya terminado. Cerrar la cuenta no borra ningún expediente: el Usuario puede seguir entrando con su correo y su contraseña para descargar la exportación completa de los expedientes, pero ya no puede editar pacientes, expedientes ni su perfil. Los pacientes que usan My Wellogi reciben un aviso por correo y conservan la lectura de su expediente hasta por cinco años. Si el Usuario vuelve a contratar, se reabre su misma cuenta, con la información tal como quedó.

Conservación y portabilidad del expediente. La exportación completa del expediente clínico permanece disponible para el Usuario (aun con la suscripción vencida). La cancelación no elimina los expedientes ni los datos de sus pacientes.

Reactivación. El Usuario puede reactivar su suscripción en cualquier momento. Al hacerlo, la información de sus pacientes permanece tal como quedó.

Comprobantes fiscales. La emisión de CFDI para las suscripciones a Wellogi Professional se rige por lo establecido en la sección IV de esta misma política.

Corrección de Datos Fiscales.

Si los datos fiscales en el CFDI contienen errores:

Plazo de corrección: Dentro del mismo mes de emisión.

Proceso: Solicitud a contacto@wellogi.com con datos correctos.

Cancelación del CFDI erróneo y reemisión con datos correctos.

Nota: El SAT no permite corrección de CFDI de meses anteriores. Wellogi puede emitir nota de crédito, pero la deducción fiscal del año en curso depende de cumplir con plazos SAT.

Uso Fiscal de Comprobantes.

Los profesionales son responsables de:

Integrar los CFDI a su contabilidad conforme a sus obligaciones fiscales.

Consultar con su contador o asesor fiscal sobre deducibilidad de gastos de capacitación profesional.

Validar que el régimen fiscal y uso de CFDI sean correctos antes de solicitarlos.

Wellogi Academy es Agente Capacitador Externo (ACE) registrado ante STPS (Secretaria del Trabajo y Previsión Social), lo que permite a profesionales en esquema de persona física con actividad empresarial deducir capacitación continua conforme a la Ley del ISR.

Nota: Para consultas fiscales específicas. Wellogi recomienda consultar con contador certificado, ya que la deducibilidad depende del régimen fiscal particular de cada profesional.

Proceso de Solicitud de Reembolso.

Contacto:

Correo: contacto@wellogi.com

Asunto: “Solicitud de Reembolso – [Nombre del Programa]”.

Información Requerida:

1. Nombre completo del profesional.

2. Correo electrónico registrado en plataforma.

3. Producto o programa del cual solicita reembolso.

4. Fecha de compra o inicio de acceso.

5. Método de pago utilizado (últimos 4 dígitos de tarjeta o cuenta).

Plazos de Respuesta:

Acuse de recibo: 24-48 horas.

Validación de elegibilidad: 3-5 días hábiles.

Procesamiento de reembolso: 10-15 días hábiles adicionales.

Transparencia en Procesamiento:

Una vez aprobado el reembolso, Wellogi procesa la reversión en 24 horas. El tiempo de 10-15 días hábiles corresponde al proceso bancario de cada institución financiera para reflejar el monto en la cuenta del profesional. Wellogi no tiene control sobre los tiempos internos de bancos emisores.

Confirmación: El profesional recibe notificación por correo electrónico en cada etapa:

1. Solicitud recibida.

2. Reembolso aprobado.

3. Reversión procesada por Wellogi.

4. (Banco notifica cuando el monto se refleja en cuenta).

Cumplimiento Normativo.

Las presentes políticas se establecen en cumplimiento con:

Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Lineamientos para el Distintivo Digital de PROFECO.

Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Código Fiscal de la Federación (emisión de CFDI).

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