Marco de Uso Profesional

Condiciones de Uso Responsable de Wellogi Professional y de My Wellogi

Wellogi Professional y My Wellogi son herramientas digitales de gestión clínica diseñadas para profesionales de la salud y del entrenamiento y para los pacientes que atienden, bajo su supervisión activa. El acceso y uso de cualquiera de estas plataformas implica la aceptación plena de los términos establecidos en este documento.

Alcance de la plataforma: Wellogi es una herramienta de apoyo a la práctica clínica. NO sustituye el juicio clínico del profesional, el diagnóstico médico, la prescripción farmacológica ni la relación terapéutica entre el profesional y el paciente. Toda decisión clínica derivada del uso de la plataforma es responsabilidad exclusiva del profesional tratante.

Naturaleza de la herramienta

¿Qué es Wellogi Professional? Wellogi Professional es una plataforma de software para la gestión de la práctica clínica, disponible en professional.wellogi.com, que permite a los profesionales integrar el expediente de cada paciente, evaluar su composición corporal, elaborar su plan de alimentación y su rutina de entrenamiento, dar seguimiento a sus indicadores y exportar el expediente completo en cualquier momento.

¿Qué es My Wellogi? My Wellogi es la aplicación para pacientes, disponible en my.wellogi.com, que se usa desde el navegador y se puede instalar en el teléfono. El paciente entra por invitación del profesional que lo atiende. Le permite consultar su expediente, su plan y su rutina, registrar entre consultas lo que el profesional le habilite, descargar su expediente completo y, si lo decide, pedir que otro profesional que usa Wellogi continúe su atención.

Lo que Wellogi no es:

No es un sistema de diagnóstico clínico automatizado. Las sugerencias que muestra son un apoyo: el profesional decide si las usa.
No es un software certificado bajo la NOM-024-SSA3-2012 ni bajo un estándar internacional equivalente.
No es una plataforma de telemedicina ni de consulta médica a distancia, y no incluye mensajería entre el profesional y el paciente.
No sustituye la obligación del profesional de integrar y conservar el expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012: la plataforma le da las herramientas para hacerlo, y el contenido del expediente y su conservación son responsabilidad del profesional.
No genera prescripciones, indicaciones farmacológicas ni protocolos de tratamiento de forma autónoma.

Audiencia y requisitos de acceso

Wellogi Professional está disponible exclusivamente para:

Nutriólogos clínicos y deportivos.
Entrenadores e instructores.
Médicos generales o especialistas.

Para registrarse, el profesional declara ser mayor de edad.

My Wellogi está disponible para:

Pacientes mayores de 18 años a quienes un profesional que usa Wellogi Professional invitó a consultar su expediente.
En el caso de un paciente menor de edad, la cuenta la abre su padre, su madre, su tutor o su representante legal, quien declara serlo al aceptar la invitación. Cuando el paciente cumple 18 años, esa cuenta deja de tener acceso a su expediente.

El acceso no autorizado o la suplantación de identidad profesional constituyen una violación a estos términos y pueden derivar en la cancelación inmediata de la cuenta, sin reembolso.

Una vez que el paciente acepta la invitación, el profesional no puede retirarle el acceso a su expediente.

Un paciente con cuenta en My Wellogi puede pedir que otro profesional que usa Wellogi continúe su atención y, con su consentimiento firmado, compartirle su expediente tal como estaba el día de la firma, sin las notas de evolución, el diagnóstico nutricio, la exploración física, las notas de referencia y de alta, los documentos que firmó con el profesional anterior ni lo que registró entre consultas en su portal (lo que marcó de su plan y de su rutina, y las mediciones que reportó). De los archivos del expediente sólo se comparten los estudios que se anexaron y los archivos que subió el paciente. Al profesional anterior no se le avisa: conserva íntegro el expediente y sigue siendo responsable de él. Cuando el profesional que recibe el traspaso lo acepta, el paciente ve en su portal el aviso de privacidad de ese profesional, con su correo y sin su domicilio ni su teléfono; antes de firmar, el paciente lo ve también sin el correo.

Responsabilidades del profesional usuario

Los profesionales que acceden a Wellogi Professional asumen plena responsabilidad sobre:

Uso clínico del sistema:

Interpretar los datos registrados en la plataforma con criterio clínico profesional y no de forma automática o algorítmica.
Verificar la veracidad de la información que registran los pacientes antes de tomar decisiones clínicas basadas en ella.
No delegar a la plataforma decisiones que requieren evaluación clínica presencial o criterio médico especializado.

Gestión de los datos de los pacientes:

Obtener el consentimiento informado de cada paciente antes de incorporarlo a la plataforma.
Informar a cada paciente sobre el tipo de datos que se recaban y con qué propósito, mediante su propio aviso de privacidad.
Garantizar que el uso de los datos del paciente cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y con las disposiciones aplicables de la NOM-004-SSA3-2012 sobre el expediente clínico.

Imágenes del perfil:

El profesional responde por las imágenes que sube a su perfil (fotografía, firma y logotipo) y, al subirlas, declara ser su autor o tener derecho a usarlas, sin vulnerar derechos de terceros.
Si una persona reclama que una imagen vulnera sus derechos, Wellogi puede retirarla mientras analiza la solicitud, y se lo avisará al profesional.

Ejercicio profesional:

Operar dentro del marco legal de su especialidad.
Adherirse al código de ética de su colegio profesional correspondiente.
Referir a especialistas cuando la situación clínica del paciente exceda su competencia profesional, independientemente de lo que la plataforma registre o sugiera.
No utilizar Wellogi como único sustento de seguimiento en casos que requieran atención médica presencial urgente.

Límites de responsabilidad de Wellogi

Wellogi es responsable de:

Procurar la disponibilidad técnica de la plataforma con diligencia razonable.
Proteger los datos almacenados en la plataforma conforme a su aviso de privacidad, publicado en professional.wellogi.com/aviso-de-privacidad.
Proporcionar actualizaciones funcionales y soporte técnico dentro de los términos de la suscripción activa.
Notificar con anticipación razonable cualquier modificación a las funcionalidades o condiciones del servicio.

Wellogi NO asume responsabilidad por:

Decisiones clínicas tomadas por profesionales con base en datos registrados en la plataforma.
Errores en la información ingresada por el profesional o por el paciente.
Consecuencias clínicas derivadas del uso incorrecto, negligente o fuera del alcance declarado de la plataforma.
Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallas de infraestructura de terceros o problemas de conectividad del usuario.
Uso de la plataforma en jurisdicciones donde las funcionalidades descritas no sean compatibles con la regulación local.
Daños derivados del acceso no autorizado a cuentas ocasionado por negligencia del usuario en la gestión de sus credenciales.

Uso responsable de los datos clínicos

Contextos de uso apropiado de la plataforma:

Seguimiento longitudinal de indicadores clínicos y de composición corporal en pacientes con objetivos definidos.
Compartir con el paciente, en My Wellogi, su expediente, su plan y su rutina, y recibir lo que registra entre consultas.
Organización y gestión administrativa de la práctica clínica del profesional.
Monitoreo de la adherencia a planes nutricionales, de entrenamiento o de intervención en el estilo de vida.
Integración y conservación del expediente clínico del paciente.

Contextos inapropiados:

Compartir el acceso a la cuenta profesional con personas no autorizadas.
Utilizar los datos del paciente para fines distintos a la atención clínica directa sin su consentimiento explícito.
Operar la plataforma en sustitución de evaluaciones presenciales que la condición del paciente requiera.
Usar My Wellogi para emitir indicaciones clínicas a pacientes que no están bajo seguimiento profesional activo.

Consecuencias del uso inadecuado:

Los profesionales que utilicen la plataforma de forma contraria a estos términos pueden enfrentar:

La cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso proporcional.
El reporte ante el colegio profesional correspondiente, cuando el uso inadecuado implique riesgo para terceros.
La responsabilidad civil o penal conforme a la legislación mexicana aplicable, que es independiente de la relación contractual con Wellogi.

Consideraciones sobre la privacidad y los datos de los pacientes

El expediente clínico es propiedad del profesional que lo genera, conforme a la NOM-004-SSA3-2012 (5.4); el paciente, como aportante de la información, tiene derechos de titularidad sobre ella. Wellogi no es dueño de esa información ni la usa para fines propios.

El profesional reconoce que:

Los datos de salud de los pacientes son datos personales sensibles conforme a la LFPDPPP.
El profesional es el responsable del tratamiento de los datos de los pacientes que atiende, y Wellogi es el encargado: los trata únicamente por cuenta del profesional y conforme a sus instrucciones. Wellogi es responsable de los datos de la cuenta del profesional y de los datos de las cuentas de My Wellogi (correo, contraseña y avisos), conforme a sus avisos de privacidad.
Las solicitudes de los pacientes sobre sus datos del expediente las atiende el profesional como responsable. El paciente con cuenta en My Wellogi puede, además, descargar su expediente por sí mismo.
Al cancelar su suscripción o cerrar su cuenta, ningún expediente se borra: el profesional puede seguir entrando a descargarlos completos y conserva la obligación de conservarlos que le impone la NOM-004-SSA3-2012.

Para conocer el tratamiento completo de los datos personales, consulta el aviso de privacidad de Wellogi Professional en professional.wellogi.com/aviso-de-privacidad.

Cancelación y cierre de la cuenta

El profesional puede cancelar su suscripción o cerrar su cuenta desde la plataforma. Las condiciones de cada caso, incluidos los reembolsos, están en la Política de Reembolso y Facturación (wellogi.com/reembolso-y-facturacion). En ningún caso se borran los expedientes.

Marco legal de referencia

El uso de Wellogi Professional y de My Wellogi opera dentro del marco normativo siguiente:

Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
NOM-004-SSA3-2012, del expediente clínico.
Ley General de Salud, en las disposiciones aplicables a la práctica clínica supervisada.
Código de Ética Profesional de los colegios de nutriólogos, médicos y profesionales del deporte en México.
Ley Federal de Protección al Consumidor, en lo aplicable a servicios digitales de suscripción.

Declaración institucional final

Wellogi está comprometido con el desarrollo de herramientas digitales que eleven la calidad de la práctica clínica de los profesionales de la salud y del entrenamiento en México y Latinoamérica. Wellogi Professional y My Wellogi existen para hacer más preciso, más organizado y más efectivo el trabajo de quienes ya ejercen con responsabilidad.

Reconocemos que una herramienta digital en el entorno clínico implica responsabilidades que van más allá del uso técnico. Por eso este documento no es un trámite: es el fundamento del uso ético de la plataforma.

Wellogi no sustituye al profesional. Lo potencia. La responsabilidad clínica siempre permanece donde debe estar: en manos de quien tiene la formación, el criterio y el compromiso con el bienestar del paciente.

Versión 2. Última actualización: 6 de octubre de 2026. FITWELLTECH, S.A.P.I. de C.V. · RFC: FIL191210SQ5