Código de Ética. PROFECO
Principios Éticos Vinculantes: El Marco de Integridad Comercial de Wellogi.
Wellogi suscribió voluntariamente el Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico ante PROFECO, estableciendo estándares de transparencia, protección de datos y resolución de conflictos que exceden las obligaciones legales mínimas.
¿Qué es el Código de Ética PROFECO?
El Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico es un instrumento de autorregulación empresarial supervisado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Las empresas que lo suscriben (cabe mencionar que esto es voluntario) aceptan someterse a principios éticos específicos en publicidad digital, protección de datos personales, transparencia comercial y mecanismos de solución de conflictos que van más allá de lo que la ley exige.
Es un compromiso público y verificable de integridad operativa.
Principios que rigen la operación de Wellogi.
El Código de Ética al que Wellogi se adhirió establece 16 artículos agrupados en cinco ejes fundamentales:
- 1. Legalidad y Normativa Constitucional: Operación conforme a la Constitución Mexicana, tratados internacionales de derechos humanos y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Disponibilidad total para colaboración con autoridades.
- 2. Transparencia en Información Comercial: Divulgación clara de identidad corporativa, mecanismos de pago, costos totales (sin cargos ocultos), procedimientos de devolución y garantías. Comprobantes fiscales accesibles inmediatamente después de cada transacción.
- 3. Publicidad Ética y Veraz: Toda comunicación comercial debe ser comprobable, libre de información engañosa y apegada a normatividad vigente. Publicidad identificable como tal, con datos de contacto del anunciante y opción de suspensión por parte del consumidor.
- 4. Protección de Datos Personales: Cumplimiento del Artículo 16 Constitucional. Aviso de Privacidad accesible, lenguaje claro, medidas de seguridad proporcionales a riesgos. Protección reforzada para datos de menores de edad.
- 5. Solución de Conflictos sin Litigio: Mecanismos internos de resolución de disputas. Compromiso con mediación, conciliación y arbitraje antes de procedimientos judiciales. Vinculación directa con procedimientos PROFECO.
Estos principios son exigibles jurídicamente. El incumplimiento faculta a PROFECO para solicitar la cancelación del registro.
Compromiso público y auditable.
La adhesión al Código de Ética no es una declaración de intenciones, es un acuerdo legalmente vinculante que:
- Otorga a los consumidores el derecho de exigir cumplimiento a través de mecanismos PROFECO.
- Permite la verificación pública del estatus de adhesión en el Directorio Oficial de Comercio Electrónico.
- Establece consecuencias institucionales en caso de incumplimiento (desde amonestación hasta cancelación de registro).
- Complementa las protecciones del Distintivo Digital y el Contrato de Adhesión, creando un sistema integral de
certeza transaccional.
Acceso al Documento Completo.
Documento Integral para Revisión
El texto completo del Código de Ética suscrito por Wellogi está disponible para consulta. Contiene los 16 artículos organizados en seis capítulos: Disposiciones Generales, Comercio Electrónico, Publicidad Digital, Protección de Datos, Derechos Humanos y Solución de Conflictos.
Estándar Operativo.
